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德國W家官網如何辦理退貨 德國Windeln官網退貨退運辦理流程

經驗 資訊 優惠 優惠券 2018-1-6 16:00| 發布者: Kris| 查看: 548| 評論: 0直達鏈接

摘要 : 在海淘的過程中,難免會遇到貨物包裹損壞的情況。那么,在德國W家官網遇到包裹損壞應該如何處理呢?應該如何辦理退貨呢?下面,小編為大家來介紹一下德國Windeln官網退貨退運辦理流程。

  在海淘的過程中,難免會遇到貨物包裹損壞的情況。那么,在德國W家官網遇到包裹損壞應該如何處理呢?應該如何辦理退貨呢?下面,小編為大家來介紹一下德國Windeln官網退貨退運辦理流程。


  德國windeln中文官網:https://www.windeln.com.cn/



  德國windeln中文官網退貨退運流程


  1. 包裹損壞如何進行售后?


  1) 通過轉運方式:


  由于在包裹需要從德國境內轉交給轉運商再運回國內,如果包裹出現問題您需要先和您的轉運商聯系,看是德國境內運輸還是從德國境內運回到中國出現了問題。


  a. 德國境內運輸到中國出現問題:


  包裹一旦出德國就不屬于windeln.de的責任范圍,因此您需要向您的轉運商反映此問題,根據轉運商的賠償政策您可以得到相應的補償。


  b. 德國境內運輸時出現問題:


  windeln.de需要此種情況的憑證,您可以要求轉運商在收到包裹時替您拍照和檢查包裹,并讓轉運公司向Windeln.de發送破損貨品的確認郵件,其中包括您的訂單號,破損貨品名稱及數量。在客服確認包裹確實是在德國運輸境內破損后,windeln.de會對您進行賠償額度的確認并對出現破損的商品進行處理。


  2) 通過直郵方式:


  請您在收到包裹后立即檢查包裹內的物品是否都完好無損,如發現包裝破損、質量問題等,請在7天之內將您的訂單號、開箱視頻、破損照片、CN24破損事故證明與外箱標簽照片通過郵件發送給windeln.de。拒簽的包裹和超期將不予處理,請您諒解!


  中文客服郵箱:[email protected]


  2. 退貨如何操作?


  您需要和windeln.de的客服聯系,說明您退貨的理由,客服人員會根據具體情況決定您是否可以退貨。


  3. 退貨的運費誰來負責?


  一般情況下,退貨的運費需要您自己負責,如果有特殊情況請您向客服說明,客服人員會對您的情況進行分析并給您合理的答復。




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